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要想顾客二次消费,奶茶加盟店要掌握好这些话术

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【摘要】:
众所周知,服务对于品牌的重要性,可谓是决定客户是否会进行二次消费的关键,奶茶加盟店也同样。

众所周知,服务对于品牌的重要性,可谓是决定客户是否会进行二次消费的关键,奶茶加盟店也同样。很可能因为某个服务员的某个小细节没有做到位,而导致客户的流失,所以作为一家奶茶店,应该如何将客户的二次消费转化率提升到最高,小诺今天讲一讲。

 

Part 1:接待话术

当顾客进店点单之时,服务员应当主动为顾客呈递菜单,并且需要有一套品牌相关的对顾客的问候语,一来可以接待顾客,二来也可以重复品牌名、slogan等信息,加深顾客对品牌的印象以及友好度。

 

Part 2:点单话术

在顾客进行点单之时,服务员可以进行品牌的爆款以及招牌产品推荐,同时根据店内的优惠活动以及客户的口味进行相应推荐,当然在客户确认点单的产品之后,还需要询问客户需要多大size的饮品,是否可以接受冷饮等等这些关怀性质的问题,这可以给客户留下良好的服务印象, 也可以体系品牌良好且周全的服务态度。

 

Part 3:出杯话术

所谓的出杯话术指的就是当产品已经制作完成之后,需要询问客户“外带or堂食“等这一类话题,并可以提醒顾客最佳的引用时间和方式。当然并不是把产品呈递给顾客之后,就意味服务结束了,在顾客离开门店之前,都需要向他表示希望ta可以再次光临的诉求。

拥有了完整的服务体系,就能给顾客呈现一种品牌的正规正式之感,也能良好地提升客户的二次消费概率,争做奶茶加盟店中的“海底捞“。若您想了解更多诺小布奶茶相关资讯,欢迎拨打4001-060-600。

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